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皇冠体育网站新皇冠体育官网股份无限公司是一家天下性的专业寿险公司,建立于2002年3月4日,总部现位于深圳。公司现注册资源117.52亿元,总资产超4600亿元,是海内资源气力较强的寿险公司之一。现在共领有35家分公司,1000多家分支机构及其效劳网点,超越20万人的治理和贩卖职员。2018年,皇冠体育网站持续第四年范围保费迈上“千亿平台”,第八次当选“亚洲品牌500强”。

皇冠体育网站一直秉承“富及大众,品德世界”的企业中心代价观,服从“内诚于心,外信于行”的运营理念,施展新皇冠体育官网保证功效,供给优质专业的新皇冠体育官网效劳;连续推动策略转型,一直加强内活泼力;依法合规运营,营建公然、公正、公平和有序、保险、稳定的行业竞争秩序;踊跃发展精准扶贫、教导支援等公益运动,履行企业社会义务,连续为股东、为客户、为员工、为社会发明代价。

【对股东——固本强基 代价转型】

2018年,面临严格的行业局势和趋严的羁系情况,公司深刻落实回归根源、防控危险等羁系请求,一直完美管理结构和机制,连续优化营业结构和资产设置,加强运营治理程度建立,极力推进公司转型进级,追求高品质开展。

一、董事会标准、专业运作

讲演期内,公司第五届董事会召开10次集会,共构成73项决定;第五届董事会各专业委员会召开32次集会,共构成65项决定。

2018年,公司共召开2次股东大会,构成18项决定。公司董事会依照相干执法法例和《公司章程》的有关划定,严厉在股东大会受权的范畴内停止决策,勤恳地实行董事会职责,当真履行股东大会的各项决定,实在保护了公司、股东、被新皇冠体育官网人和其余好处相干者的正当权利。

二、信息表露任务有序发展

讲演期内,公司严厉依照羁系请求建立关系方清单,网络和治理关系方档案,并标准有序发展各种信息表露治理任务。2018年公司依据羁系新规请求实时订正了公司《信息表露治理方法》,对公司官网的信息表露专栏停止改版;严厉依照轨制划定完美相干信息表露任务,实时、实在、正确、完全地表露了相干信息,极大进步了公司通明度,有利于新皇冠体育官网花费者、股东、债务人等好处相干方及社会大众对公司的监视。

三、管理机制和轨制系统建立连续加强

公司管理机制和轨制一直健全完美。一方面,决议愈加通明高效。在决议机制上,2018年持续经由过程董事长办公会、常设资产治理任务小组、人事任务小组等机制,对严重运营治理事项、严重资产处理、主要人事部署停止研究决议。在决议导向上,以公然、公正、通明为准则,坚持晋升公司代价、强化公司管控、根绝财政资本挥霍为导向。另一方面,依据羁系请求和任务须要,2018年公司订正了《公司章程》、《股东大集会事规矩》、《董事集会事规矩》、《董事会资产欠债治理委员会任务细则》等,进一步完美公司管理轨制。

四、营业转型功效突显

讲演期内,公司深刻推动渠道战略与公司策略对接,实在推动代价营业良性开展。在稳当处理活动性危险的基本上,公司年终即从总体打算部署与任务安排上片面聚焦代价营业推进,分配资本,推进基本建立与步队专业建立,实行追踪与问责督导,踊跃应答市场变更,多档次强化低价值营业开展。公司整年营业结构改良显明,营业品德晋升明显,不只持续站稳千亿保费范围,还团体实现了稳量提质,2018年度续期实收保费创汗青新高,同比增加18.4%,个险bet皇冠体育网站险保费收入同比增加62.45%,公司整年新营业代价同比增加116.5%,在代价转型、持重开展的途径上迈上新台阶。

2018年,皇冠体育网站依附丰盛的产物、优质的效劳,用每一步兢兢业业换来每一次冲破开展,赢得了终端市场、业内专家及威望媒体的校阅。

2018年度公司声誉
奖项称号 活动称号 颁奖机构 获奖时光



中国十大影响力品牌 “第二届中国品牌翻新大会暨2018中国品牌500强宣布会” 亚洲品牌网、中国品质万里行增进会、中国亚洲经济开展协会品牌评估专业委员会 5月10日
改造开放40年中国自立品牌大众满意度考察TOP100 改造开放40年中国自立品牌大众满意度考察 《中国经济周刊》及中国经济研讨院、经济网 8月13日
亚洲品牌500强、亚洲十至公信力品牌 第13届(2018年)亚洲品牌盛典 Asiabrand、中国亚洲经济开展协会、亚太卫视等 9月9日
年度最佳营业转型奖 2018中国新皇冠体育官网转型开展顶峰论坛暨2018中国更始皇冠体育官网行业颁奖仪式 中国网、本日保 12月27日



2018前锋保证产物—富德性命健康无忧严重疾病新皇冠体育官网(2018版) 2018国际前锋皇冠现金手机投注网机构顶峰论坛暨颁奖仪式 《国际金融报》 6月12日
2018金牌新皇冠体育官网产物方舟奖(寿险类)——富德性命金典人生毕生寿险 2018年中国新皇冠体育官网业方舟奖 《证券时报》、中国新皇冠体育官网资产治理业协会 6月27日
年度最佳bet皇冠体育网站新皇冠体育官网产物奖——富德性命健康无忧严重疾病新皇冠体育官网(2018版) 第十一届中国新皇冠体育官网文明与品牌翻新论坛暨第十三届中国新皇冠体育官网翻新大奖颁奖盛典 《新皇冠体育官网文明》杂志社 11月2日
新皇冠体育官网客户效劳前锋奖 《投资者报》第四届新皇冠体育官网前锋榜 《投资者报》 11月19日
年度最佳理赔效劳 2018(第四届)中国金融年会 《南方都会报》 11月27日



优良编纂团队——《富德性命》、最佳微信订阅号——官微“皇冠体育网站” 第二届新皇冠体育官网行业自有媒体品质竞赛 中国新皇冠体育官网行业协会 6月6日
2018年“金融常识遍及月金融常识进万家”进步单元 2018年“金融常识遍及月金融常识进万家” 中国银保监会 12月7日
收集人气奖、优良活动奖 2018年新皇冠体育官网行业大众宣扬大交锋 中国新皇冠体育官网行业协会 12月26日



2018新皇冠体育官网行业扶贫翻新奖——“小海豚打算” 2018金融企业扶贫翻新评比 新浪财经、新浪公益、微公益 8月28日
新皇冠体育官网脱贫攻坚奖 2018年新皇冠体育官网行业大众宣扬大交锋 中国新皇冠体育官网行业协会 12月26日
2018年中国企业国民最佳扶贫奉献奖 第十五届中国企业国民论坛暨2018中国最佳企业国民评比 《21世纪经济报道》 12月13日
五、防备危险,强化合规,筑牢转型开展屏蔽

公司一直坚持“危险治理发明代价”的理念,严厉遵照羁系划定,实行片面危险治理战略,搭建了自上而下的危险偏好系统,并利用危险偏好传导机制将公司危险偏好融入和贯串大公司各营业流程和治理环节。公司营建全员参加的危险治理文明,经由过程董事会及董事会审计与危险治理委员会、治理层、首席危险官、七类专项危险治理部分、其余各相干本能机能部分、各分公司彼此合作、高效履行的片面危险治理构造系统的运作,在策略制订和一样平常经营中,辨认潜伏危险,猜测危险的影响水平并实时采用应答措施,无效治理各环节、各种危险,公道设置公司资本。公司设置危险防备三道防地,造成了完全的片面危险治理构造架构。树立较为完美的危险治理轨制系统和响应的危险治理流程,树立刮风险治理信息体系,并一直加强偿二代危险治理相干模子、技巧及东西的开辟、利用与进级,无效实现对各种危险的辨认、计量和剖析。2018年度,公司整年危险治理状况精良,危险治理任务行之有效。

在合规内控方面,公司持续完美和增强内控合规治理系统建立,保障外部把持的无效性,进一步晋升公司片面危险治理才能,强化各种危险的防备化解,增进公司标准持重开展。2018年,公司牢牢缭绕“危险防控,务务实效”的任务主线,联合羁系新政优化轨制系统,连续深刻推动分支机构合规治理三道防地建立,强化对于重点范畴、要害危险和凸起成绩的排查和整治,完美合规考察轨制,优化问责任务流程,翻新培训和宣扬手腕,推进公司合规文明建立,在独特推动上出力,在一体建立上用劲,一直晋升治理品质。

【对客户——品德效劳 重质取信】

公司秉持“内诚于心,外信于行”的运营理念,以客户导向为偏向,以客户满足为目的,坚持效劳翻新和产物翻新,为客户供给高品德的专业新皇冠体育官网金融效劳,以及便捷、周密的效劳休会。

一、翻新经营产物,居心回馈客户

2018年,公司向各层面客户供给更多翻新及多元化产物,覆盖bet皇冠体育网站保证、财富计划、不测保证等各种客户需要,力图为客户搭建完美的新皇冠体育官网保证系统。

在危险保证型产物方面,公司进一步优化进级了广受市场好评的“健康无忧”品牌产物,除供给重疾、轻症等片面的bet皇冠体育网站保证外,还增添了寿险恢复新皇冠体育官网金义务,彰显新皇冠体育官网产物的人道化关心。别的,公司以该产物为中心,开辟计划了一系列附加险产物,分辨供给医疗、皇冠体育投注等保证功效,造成多样化的产物组合,充足满意客户的特性化保证需求,并配套bet皇冠体育网站增值效劳,晋升客户休会;同时连续完美“性命360”系列产物,以后“性命360”系列已涵盖皇冠体育投注、防癌、少儿重疾、年金、毕生寿险等多款产物,能够为客户团体及家庭供给较为片面、丰盛的保证。

二、丰盛效劳内容,晋升效劳品德

2018年,客户效劳任务缭绕客户权利维护和优质效劳晋升两方面发展任务,失掉社会大众的高度承认。

(一)进一步完美花费者权利维护机制,保护客户正当权利

公司高度器重客户权利维护任务,专门建立了新皇冠体育官网花费者事件委员会,由公司总司理作为客户权利维护的第一义务人,同时将客户权利维护任务归入公司治理的主要议事日程。各分公司按期公示总司理接待日,热忱接待来访客户,当真谛听客户心声,踊跃处置客户提出的赞扬成绩,实在保护新皇冠体育官网花费者权利。

同时,公司连续推动客户权利维护教导宣扬任务,踊跃参加银保监会构造的各项花费者权利维护宣扬教导活动,充足应用公司各宣扬教导平台,翻新宣扬教导方法,经由过程内宣外教的情势,加大花费者权利维护宣扬教导力度,既夸大外部员工器重客户权利维护,也增强客户存眷本身权利维护常识的遍及。对内,在公司收集商澳门皇冠平台季度性推出花费者权利维护课程;对外,踊跃参加银保监会及行协构造的各项运动。在“7.8新皇冠体育官网大众宣扬日”时期,共发展相干活动704场,总参加人次超5.5万;9月,构造天下发展“金融新皇冠体育官网遍及月 金融常识进万家”暨“晋升金融素养 争做金融好网民”运动,发展金融新皇冠体育官网常识遍及活动883场次,超8万名花费者参加活动。

(二)丰盛年度四序活动外延,晋升效劳品德

公司从来器重客户效劳品德晋升,存眷每一位客户的效劳休会,寻求为每一位客户供给优质的客户效劳。

连续推出以“家?恋”为主题,发展整年无休、永不闭幕的年度四序客户效劳活动:“富蕴发达,雅歌青春”VIP艺术季、“童心偕行,明德广智”第十二届客服节、“性命相随,聚堂满馨”bet皇冠体育网站关爱季。2018年度参加客户人数达48.8万,同比增加52%;举办“线上+线下”运动588场,运动内容及品德深受客户好评。

“放心随行”支援效劳、“知心随行”秘书效劳、“冷遇随行”尊享效劳、“健康随行”bet皇冠体育网站效劳四大系列VIP效劳内容一直丰盛、优化,进级VIP就医绿通、优化齿科照顾护士、丰盛海内体检、代驾在线下单等。适应时期潮水,紧跟智能步调,公司一直翻新效劳方法,力推线上效劳,前置效劳触点,在E动性命APP上线VIP团体主页,VIP客户可在挪动端及时查问客户品级、请求与应用VIP效劳等功效。

新皇冠体育官网回归根源,客户保证升级。公司连续为VIP、特定bet皇冠体育网站险客户供给“线上+线下”的bet皇冠体育网站增值效劳。2018年,公司为8.2万人供给32.5万余次效劳。

(三)科技赋能完美效劳举动,晋升客户休会

比年来,公司依靠科技赋能,踊跃应用翻新技巧,一直完美客户效劳举动,晋升客户休会,满意客户多渠道、差别化的效劳需求。

应用微信客户大众多、易于推广的特色,全流程履行“微效劳”,实现了投保、顾全、理赔、回执签收、客户回访的全流程保单“微效劳”,丰盛客户效劳情势,晋升客户体检感。

为晋升理赔效劳程度,经由过程理赔数据电子化、理赔“掌中赔”名目、精英理赔拓展、理赔快赔名目,无效释放人力,一直晋升理赔效劳效力,赢得了客户赞赏和承认。

搭建起全媒体互联互通体系,实现客服专员在为客户供给德律风效劳的同时,支撑客户经由过程接入网上在线、短信、邮件等多媒体平台,统一客户可同时应用德律风及别的多个渠道与德律风呼唤核心停止沟通,进一步晋升效劳效力,满意客户特性化、多样化的效劳需求。别的,搭建起地区化德律风效劳系统,将新左券回访保单依据系统预约设置,主动调配至对应分核心,晋升客户效劳休会。

三、核保理赔标准专业,诚信保证

外行业转型变更大趋向下,核保核赔部实在以保护客户好处为动身点,踊跃推进核保理赔效劳升级,打造效力更高、效劳更优的经营效劳。

(一)承保指标

2018年度全辖新左券累计承保954.6万件(不含团险),保单15日投递率为96.72% 。

(二)理赔数据

1.理赔给付情形

讲演期内,公司累计了案16.94万件,同比增加83.73%。累计给付理赔款15.12亿元,宽免保费6043万元。此中按赔付义务辨别,身死赔付61358.06万元,重疾赔付48436.18万元,医疗赔付34785.07万元。

2.理赔效劳时效

2018年公经理赔请求付出时效为1.67天,小额理赔均匀索赔付出周期0.37天,脱险付出时效53.41天。

3.严重理赔案件

2018年理赔案件中,赔付金额在100万元以上的案件合计54件,共计赔付新皇冠体育官网金额超8317.85万元

(三)疾速应答严重突发变乱

在“4.22”朝鲜黄海北道严重交通事变、山西省“4.30”吕梁山体滑坡事变 、吉林松原“5.28”地动事变、“7.5” 泰国吉普岛沉船事变、四川江安县“7.12” 产业园燃爆事变、“8.25” 黑龙江省哈尔滨温泉旅店严重火警事变和“11.28”河北化工场爆炸起火事变等严重变乱产生后,公司疾速启动应急预案,建立严重事变处置小组,开明理赔绿色通道效劳、24 小时理赔报案95535 热线效劳,并安排一线理赔职员赶赴现场,紧迫排查脱险客户。得悉正确信息后,公司第一时光对受伤客户发展慰劳,踊跃实现脱险客户的后续理赔任务。

【对员工——以工资本 联袂晋升】

皇冠体育网站以“性命代价,携手晋升”为代价理念,提倡营建协调、愉悦的任务氛围,为员工供给专业、方便的福利效劳和轻微体谅的人文关心,努力晋升员工满足度和归属感。

一、员工治理

员工是企业最可贵的财产,是公司连续开展的能源和源泉,始终以来,皇冠体育网站在任务生涯中自动关怀员工、将企业开展结果回馈员工。

(一)将人道化治理贯串于全部员工治理的进程,从员工应聘、报到入职、教导培训等各方面履行人道化关心,充足懂得员工,尊敬员工,效劳员工。

(二)将员工效劳作为企业文明建立的主要内容,在员工治理方面连续加强效劳的深度和广度。在往年的基本上,进一步发展员工诞辰慰劳活动,召开员工座谈会,实时了解员工思维静态并实时处理员工在任务中碰到的现实艰苦;发展临时效劳声誉鼓励,对在公司临时效劳的员工停止声誉嘉奖;同时,踊跃为员工供给人奇迹务操持效劳和证照供给效劳,为员工操持户政营业供给支撑和辅助。

(三)公司投入响应用度发展体育健身运动,设立篮球、足球、羽毛球俱乐部并构造相干赛事,加强员工体质,促进员工间的相同和交换。

二、薪酬福利

公司始终努力于树立和完美公司薪酬福利系统,使公司薪酬福利系统保持片面性与鼓励性。除国度法定五险一金等福利外,公司员工还享有节日福利、抱病看望、诞辰祝福、年度体检、健身运动等福利;为进一步伐发动工任务踊跃性,为员工供给多方面的bet皇冠体育网站保证,公司为全部退职外勤员工、练习生购置贸易新皇冠体育官网。别的,公司还引入外部征询公司优化公司薪酬福利系统,梳理岗亭代价,完美依岗付薪理念,制订清楚的职业开展通道,为员工职业开展供给无效道路。

三、教导培训

富德性命始终以“人才是基本,培训是能源”为基本,以进步公司员工才能、本质和任务绩效为重点,树立人才临时储备培训机制,增进员工开展与公司团体竞争力的晋升。

(一)推动策略实行,实现资本婚配

外勤培训的中心是加大培训需要统计与能岗差距剖析,晋升培训资本婚配的针对性与无效性,并将策略运营理念、企业文明塑造等多重功效联合融入,打造团体上风,推动策略实行的无效告竣。

(二)晋升才能本质,胜任岗亭请求

基于能岗婚配模子计划培训课程,剖析断定员工岗亭技巧差距,对员工岗亭才能短板停止针对性培训,使培训系统聚焦于员工岗亭胜任才能的晋升,满意公司临时运营策略对人力资本的须要,满意员工实现本职任务的须要,满意员工告竣职业生活计划目标的须要。

(三)完美培训系统,搭建人才梯队

公司外勤培训出力完美培训系统,对各种培训资本停止整合、丰盛,强化培训与人力资本其余维度之间的互动接洽,使培训逐渐浸透至员工生长提升及绩效治理考察,打造毕生进修、连续开展型团队。

(四)优化轨制流程,拓展治理深度

公司经由过程对培训轨制流程的梳理与优化,为团体培训系统建立供给轨制保证,搭建各分公司培训治理员队伍,强化总公司培训领导感化,拓展培训治理深度。

(五)深入外部配合,晋升培训品德

公司培训将出力打造外部专业化培训步队,并强化外部培训的无效联动,加大表里部培训资本整合,实现外勤培训在收集教养、面授教养、专业范畴生长与海内交换等方面的全方位专业化笼罩,晋升教导培训品德。

【对社会 ——勇担义务 品德世界】

2018年,公司践行“富及大众,品德世界”的中心代价观,踊跃参加社会公益奇迹,特别是踊跃呼应“新皇冠体育官网扶贫”的政策号令,持续在精准扶贫范畴发展各项公益运动,建立公司精良的企业国民抽象。

2018年,公司临时公益名目“小海豚打算”持续与“新皇冠体育官网扶贫”联合,聚焦贫苦地域留守儿童和打工后辈澳门皇冠儿童,发展以“真情保卫,爱不止息”为主题的系列运动210场,总参加人数近6000人,累计捐献340余万元爱心物质和总保额为2.25亿元的不测新皇冠体育官网产物,天下11000余名儿童受益。

皇冠体育网站分支机构2018局部公益运动发展纪实:

6月19日,江西分公司联袂邮政团体江西省分公司向江西省红十字会捐献100万元爱心基金,用于在全省20个县区市发展定点扶贫公益名目。

1月-12月,大连分公司与庄河市神仙洞镇小峪村贫苦学子、留守儿童结成一对一帮扶,累计捐献近6万元,先后经由过程捐献物质、助学金,认购农副产物等方法精准扶贫。

8月25日,山东潍坊中支向潍坊市青州、寿光洪涝地域发展爱心捐钱活动,用爱心款购置饮用水、食品、衣物等一批生涯必须品,实时送到受灾大众手中。

8月27日,重庆黔江中支向黔江区500多位环卫工人捐献550套反光衣,以保证环卫工人们的人身保险。

9月13日,广东汕尾中支联袂汕尾市老区建立促进会和14家新皇冠体育官网机构,赴海丰县黄羌镇核心小学、陆丰市城东镇双寨小学发展“捐献助学情系老区”爱心捐献暨新皇冠体育官网进校园宣扬活动。广东汕尾中支向澳门皇冠捐献了一批电脑、课外读物、文具套装、书包、字典、体育用品等。

9月20日,陕西分公司“星星点灯照亮性命”爱心助学临时公益名目向反动老区蓝田县葛牌镇葛牌九年制澳门皇冠16名贫苦先生捐赞助学。从帮扶至今,已有4名贫苦先生实现学业。此次现场又新认领4名贫苦先生并树立一对一帮扶。

9月27日,安徽分公司联袂中国银行安徽省分行,经由过程安徽省盼望工程援建的首家盼望厨房在安庆市岳西县雷坳小学正式落地,此次名目合计捐献5万元,重要用于改良先生用餐情况,处理用餐艰苦等成绩。

10月21日,甘肃张掖中支构造员工捐献的爱心善款,并将善款全体用来购置衣服等生涯物质送往张掖市儿童福利院。

12月18日,天津分公司构造全部员工向天津国际SOS儿童村停止爱心捐钱,筹得善款全体募捐给SOS儿童村孤儿。

12月22日,河北分公司向曲阳县产德乡胡家咀沂蒙黑猪养殖工业扶贫名目捐献3万元,辅助贫苦农户控制养殖技巧。

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